ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ.

Виды транспорта: морской, внутренний водный, железнодорожный, автомобильный (в том числе такси), воздушный.

Основные нормативно-правовые документы, регулирующие транспортные услуги:

- Гражданский Кодекс РФ;

- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1;

- Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 07.02.2001;

- Устав железнодорожного транспорта РФ от 24.12.2002;

- Кодекс торгового мореплавания РФ от 31.03.1999;

- Воздушный кодекс РФ от 19.02.1997;

- Закон РФ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003;

- Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

Право на оказание качественной услуги:

Исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которого соответствует договору – ст.4 Закона о ЗПП.

Право на безопасность оказываемой услуги:

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя – ст.7 Закона о ЗПП.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме – ст.14 Закона о ЗПП

Право на информацию:

          Исполнитель обязан предоставить своевременную, полную и достоверную информацию об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ) - ст. 8-10 Закона о ЗПП.

     Право на оказание услуги в указанные сроки:

Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

Требования потребителя при нарушении сроков перевозки не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ.

Статьи 123 – 124 Устава ЖД транспорта. Претензии к ЖД перевозчикам могут быть предъявлены в течение шести месяцев, претензии в отношении штрафов и пеней - в течение сорока пяти дней.

ВОЗДУШНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ:

Статьи 126 – 127 Воздушного кодекса.Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

АВТОМОБИЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ.

Статьи 39-40 Устава автомо-бильного и городского электрического транспорта

Претензии к перевозчикам, фрахтовщикам могут быть предъявлены в течение срока исковой давности – один год.

,

0

МОРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ.

Статьи 406-407 Кодекс торгового мореплавания РФ

Претензия может быть предъявлена в течение срока исковой давности – один год.

ВАЖНО!Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течениетридцати дней со дня получения претензии.

Важно!Предупреждайте диспетчера о необходимости для вас документов, подтверждающих оплату услуги. Сообщайте об особенностях перевозки (дети, инвалиды, животные, багаж).